„Wo bleibt meine Bestellung?“
40-mal. Jeden Tag.
Suppfix beantwortet die Fragen, die sich in Ihrem Zendesk endlos wiederholen. Für jede Anfrageart entscheiden Sie einzeln, wie weit die Maschine gehen darf — und drehen es mit einem Klick zurück.
30 Minuten, unverbindlich. Wir sehen uns Ihre letzten Tickets an und sagen Ihnen, welcher Anteil sich realistisch automatisch beantworten lässt.
Der Posteingang wächst schneller als Ihr Team.
Jeder zusätzliche Umsatz bringt zusätzliche Fragen. Nur skaliert der Support nicht mit — er hängt an Menschen, die Sie erst finden, dann einarbeiten und dann halten müssen.
40 Tickets offen. Sie wissen jetzt schon, dass es am Montagmorgen 90 sind — und dass die ältesten davon inzwischen unangenehm werden.
Die neue Kraft im Support ist endlich eingearbeitet. In Woche 11 kündigt sie, und Sie fangen von vorn an.
Sie beantworten selbst noch Sendungsfragen, weil sonst morgen früh die erste Ein-Stern-Bewertung dasteht.
Das Anstrengende daran ist nicht die Menge. Es ist die Wiederholung.
In einem typischen Shopify-Shop entfallen drei von vier Anfragen auf eine Handvoll Themen — dieselbe Frage, immer wieder, in leicht anderen Worten.
der Anfragen folgen einem festen Muster. Genau diese übernimmt Suppfix — Reklamationen und Sonderfälle bleiben bei Ihrem Team.
Und deshalb haben Sie bis heute keinen Bot eingesetzt.
Weil die Vorstellung unerträglich ist, dass eine Maschine ungefragt an Ihre Kunden schreibt und dabei etwas zusagt, das Sie nie zugesagt hätten. Diese Sorge ist berechtigt — und der Grund, warum Suppfix anders gebaut ist.
Rot
Die Maschine schreibt keinen Text. Sie ordnet ein und übergibt. Für Reklamationen und alles mit Geld gibt es gar keinen Sendeweg — auch nicht versehentlich.
Gelb
Die Maschine formuliert und legt den Entwurf ans Ticket. Gesendet wird er erst, wenn ein Mensch ihn gelesen hat.
Grün
Die Maschine antwortet selbst. Das schalten Sie frei — nach Wochen, in denen Sie die Entwürfe gelesen haben, und nie alle Bahnen auf einmal.
| Anfrageart | Was passiert | Stand |
|---|---|---|
| Wo bleibt meine Bestellung?Sendungsstand aus dem Shop, echter Tracking-Link | Antwortet selbst | GRÜN |
| Produktfrage vor dem KaufNur aus Ihren hinterlegten Fakten, kein Raten | Antwortet selbst | GRÜN |
| Fotos und Unterlagen anfordernStandardanforderung, immer gleich formuliert | Antwortet selbst | GRÜN |
| Retoure und StornoEingang bestätigen, Entscheidung bleibt beim Team | Entwurf, ein Mensch sendet | GELB |
| ReklamationSchaden, Mangel, Unzufriedenheit | Kein Sendeweg — immer Mensch | ROT |
| Zahlungsstreit und KäuferschutzErkennt die Signalwörter und übergibt sofort | Kein Sendeweg — immer Mensch | ROT |
Ein Blick am Morgen. Dann wissen Sie, wo Sie stehen.
Was die Maschine gestern getan hat, wo sie abgegeben hat, was liegen geblieben ist — und welche Bahn gerade auf welchem Stand steht.
Sie müssen sich nicht einloggen, um zu wissen, ob alles läuft.
Der Tagesbericht kommt aufs Handy, bevor Sie am Schreibtisch sitzen. Läuft etwas aus dem Ruder — Rückstand, Überlastung, ein ausgefallener Lauf — meldet sich die Maschine von selbst, statt zu warten, bis es jemand bemerkt.
- Zahlen des Vortags: eingegangen, beantwortet, davon maschinell.
- Warnung, sobald der Rückstand oder die Auslastung kippt.
- Sie stellen selbst ein, was Sie bekommen wollen — und was nicht.
Jede Antwort gezählt — auch die, die ein Mensch geschrieben hat.
Andere Anbieter melden „gelöste“ Tickets und zählen auch den Kunden mit, der einfach aufgegeben hat. Wir zählen, was tatsächlich versendet wurde, und trennen Mensch und Maschine über den Antwortkanal.
- Der Monitor zeigt jedes liegengebliebene Ticket — mit Alter und mit dem Grund, warum es liegt.
- Jeden Montag ein Wochenreport als PDF, den Sie weiterleiten können, ohne ihn vorher aufzubereiten.
- Was auf Grün steht, sehen Sie jederzeit. Was die Maschine abgegeben hat, auch.
Läuft in Ihrem Zendesk. Kein neues Werkzeug.
- Sie behalten Zendesk, Ihre Makros und Ihre Ansichten.
- Antworten und Entwürfe erscheinen als ganz normale Vorgänge im Ticket.
- Kein zusätzliches KI-Kontingent Ihres Helpdesks nötig.
- Zugänge werden verschlüsselt abgelegt und sind danach nur noch maskiert sichtbar.
In den ersten 30 Tagen geht keine Antwort ohne Ihr Ja hinaus.
Erst lesen, dann entwerfen, dann schalten. Sie sehen jede Formulierung, bevor sie das erste Mal einen Kunden erreicht.
Lesen
Anbindung an Zendesk und Shopify. Ihre letzten rund 2.000 Tickets werden gelesen und nach Anfragearten sortiert.
Schreiben
Im Onboarding-Gespräch entstehen Ihre Antwortmuster, Fakten und Grenzen. Danach ein Trockenlauf — es geht nichts hinaus.
Gelb
Die ersten Bahnen schreiben Entwürfe. Sie lesen jeden einzelnen und korrigieren den Ton, bis er sitzt.
Grün
Wo nichts mehr zu korrigieren ist, schalten Sie frei. Eine Bahn nach der anderen, nie alle auf einmal.
- Auswertung Ihrer bisherigen Tickets
- Katalog Ihrer Anfragearten
- Antwortmuster und Fakten Ihrer Marke
- Trockenlauf mit Protokoll
- Onboarding-Gespräch und Abnahme
- Einweisung Ihres Teams
Ein Ansprechpartner. Kein Ticketsystem hinter dem Ticketsystem.
Dennis Friedmann
Suppfix ist nicht am Reißbrett entstanden, sondern im eigenen Shop. Dort läuft die Maschine seit Monaten im Tagesbetrieb und beantwortet einen wachsenden Teil der Anfragen — das ist die Referenz, an der Sie mich messen können.
Derselbe Mensch, der Ihre Tickets liest, richtet die Bahnen ein und geht ans Telefon, wenn eine Antwort daneben lag. Firmiert wird über die Elevate Marketing & Management LLC in Miami; Anschrift und Steuernummer stehen offen im Impressum.
„Ich habe die Ampel gebaut, weil ich selbst niemandem eine Maschine ins Postfach setzen wollte, die ich nicht anhalten kann.“ Dennis Friedmann
Wie halte ich es an?
Im Dashboard jede Bahn einzeln auf Rot. Wirkt beim nächsten Lauf, spätestens nach wenigen Minuten — ohne Anruf.
Was, wenn eine Antwort falsch war?
Sie erreichen mich direkt. Die betroffene Bahn geht sofort auf Gelb zurück, und wir sehen uns an, woran es lag.
Was, wenn Sie ausfallen?
Die Maschine läuft weiter, sie braucht mich nicht für den Betrieb. Ohne mich gehen nur Änderungen an der Doktrin nicht.
Wie komme ich wieder heraus?
Monatlich kündbar. Ihre Antwortmuster und Auswertungen bekommen Sie als Export — sie gehören Ihnen.
Unterschriftsreif, bevor Sie danach fragen.
- Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO — liegt vor der ersten Auswertung Ihrer Tickets bereit, nicht danach.
- Server in Europa. Welche Dienstleister beteiligt sind und wo sie sitzen, steht namentlich im Vertrag.
- Maschinell erzeugte Antworten sind als solche erkennbar. Weil Sie je Bahn wissen, was auf Grün steht, wissen Sie auch genau, was gekennzeichnet wird.
- Bei Kündigung werden Ihre Daten gelöscht — auf Wunsch mit schriftlicher Bestätigung.
Was Ihr Posteingang Sie heute kostet.
Zwei Angaben genügen für eine erste Hausnummer. Die belastbare Zahl kommt aus Ihrem eigenen Zendesk — die sehen wir uns im Erstgespräch gemeinsam an.
Gerechnet wird mit dem Anteil, der einem festen Muster folgt — nicht mit allen Tickets. Reklamationen und Sonderfälle bleiben bei Ihrem Team.
Erst lesen wir Ihre Tickets. Dann schalten wir — gemeinsam.
Im Erstgespräch sehen wir uns an, welche Anfragen bei Ihnen wiederkehren und welcher Anteil realistisch automatisch beantwortet werden kann. Diese Einschätzung bekommen Sie schriftlich — auch dann, wenn wir nicht zusammenarbeiten.